呼吁苹果给开发者更多选择权

2020-06-30 00:55
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火狐体育注册大多数开发者并不了解App 内购买对客户关系的巨大伤害,App 服务销售路线是用户付钱给苹果,苹果再付钱给开发者,所有销售策略都必须配合App Store,当开发者希望提供用户退款、折扣、延长试用期、补贴、分期支付等服务时,都无法透过App Store 做到。例如Basecamp 推出的付费订阅模式服务,往往需要面对客户各种不同付费需求,开发者设计定价系统时考虑多种用户需求,比如特殊节目为特定用户提供免费服务,为陷入经济困难的用户提供暂时信贷额度,这些策略都是客户服务体系的一部分,但开发者选择把应用程式上架到苹果App Store 后,支付方面能提供客户的服务就被限制了,苹果没有给开发者任何选择,只能配合平台的要求。
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这同时也失去了对任何软体公司都非常重要的用户付费资料系统,当用户在支付过程遇到问题,开发者只能请客户找苹果,被迫采用这方式回覆客户的开发者往往会误认为是诈骗。Basacamp 的客服体系24 小时提供服务,但涉及App 付费时,如果用户是透过苹果App Store 付费,客服也无能为力。面对苹果不配合就下架的态度,许多开发者都必须单独为苹果平台用户设置独立付费体系,且无法跨平台使用,比如用户在iPhone 购买App,使用App 内购支付费用,换成Android 或Windows 作业系统装置,用户就必须再提供个资和再付一次钱;以前的帐单资料都存在苹果平台,开发者也帮不了客户,因苹果不允许开发者使用不同平台的集中式付费体系。
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Jason Fried 希望所有开发者能考虑苹果App Store 的条款为客户关系带来的伤害,开发者服务的对象是用户而不是苹果,并呼吁苹果应该给予开发者更多选择权,用自己的方式服务客户,而不是像苹果高层建议,提高App 内䐟价格,将平台分成转嫁到用户身上。

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